2019年9月20-21日，青島瑞香源食品有限公司安排兩名員工在青島參加單仁集團(tuán)的《轉(zhuǎn)化追銷系統(tǒng)》課程，我們學(xué)到了：①流量成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要素。②傳統(tǒng)客服和網(wǎng)銷客服的區(qū)別。③建設(shè)高效的網(wǎng)絡(luò)客戶溝通技巧。④打造企業(yè)FAQ話術(shù)庫。⑤線索分配，（建立分配機(jī)制，提升線索庫轉(zhuǎn)化）。⑥打造數(shù)據(jù)金庫（數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營銷）。⑦追蹤銷售（打造高效的追銷模式，提升成交率）等七個部分的內(nèi)容。

在第一部分，“流量成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要素”中講了七個影響流量轉(zhuǎn)化的因素，（一）轉(zhuǎn)化頁面的營銷力。（二）轉(zhuǎn)化信息和轉(zhuǎn)化探頭的布局。（三）客服的響應(yīng)速度（四）客服的在線時長（五）客戶的溝通話術(shù)（六）客戶的管理機(jī)制（七）追銷流量和銷售技巧?！?b>瑞香源收獲】在第一部分我們覺得收益最深的是：（1）客服人員的話術(shù)要提前設(shè)計(jì)，（2）在免費(fèi)優(yōu)化方面，所寫的軟文要盡量靠近行業(yè)，在付費(fèi)推廣方面，給每一個關(guān)鍵詞找一個家。（3）關(guān)鍵詞要不斷地優(yōu)化。

第二部分“傳統(tǒng)客服和網(wǎng)銷客服的區(qū)別”講到網(wǎng)銷客服的四個主要工作。（1）線索轉(zhuǎn)化。（2）品牌錨定（3）前端客戶需求的收集。（4）追銷。【瑞香源收獲】在第二部分我們收益最深的是：①“萬事不追蹤，到頭一場空”。②網(wǎng)銷客戶的第三個功能：“對前端客戶需求收集”，我們沒有做這一工作，我們在線下也要進(jìn)行客戶需求的收集，然后把收集的信息進(jìn)行集中管理。③品牌錨定：我們在與客戶溝通時，一定要把我們公司的產(chǎn)品、服務(wù)植入客戶的心智。

第三部分：“進(jìn)行高效的網(wǎng)絡(luò)客戶的溝通技巧”，講了高效溝通的三大要素，（一）了解客戶。（二）建立聯(lián)系。（三）產(chǎn)生共鳴?！?b>瑞香源收獲】我們受益最深的有：①在了解客戶需求時，要自然的導(dǎo)入，而不要像調(diào)查戶口。②公司對客戶的優(yōu)惠政策不要一次性給足。③要理性解釋產(chǎn)品性能，感性銷售產(chǎn)品。

第四部分：“打造企業(yè)FAQ話術(shù)庫”，（一）品牌優(yōu)勢的話術(shù)設(shè)計(jì)，（二）快速獲取線索的話術(shù)設(shè)計(jì)。（三）解決抗拒點(diǎn)的話術(shù)設(shè)計(jì)。【瑞香源收獲】我們受益最深的幾點(diǎn)是：①用數(shù)字說話，數(shù)字是最美麗的語言。②FABE法則及功能、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)③對認(rèn)為產(chǎn)品價格貴的客戶報(bào)價要報(bào)區(qū)間價。④不要說“一分錢一分貨”，要詳細(xì)說明如“進(jìn)口材料，能達(dá)到什么效果”⑤對于客戶溝通一般用“問、答、贊”的格式來應(yīng)對。

第五部分：“線索分配，建立分配機(jī)制，提升線索轉(zhuǎn)化力”，從線上獲取線索，分給誰，怎么分?！?b>瑞香源收獲】我們受益的幾點(diǎn)有，①學(xué)會了積分管理制度，②同時了解，CRM管理系統(tǒng)。

第六部分：“追銷銷售”?？蛻舫山坏哪Ｐ陀腥齻€部分，（一）信息收集階段。（二）選擇比較階段。（三）決策購買階段。在信息收集階段，我們要做的工作是教育客戶、引導(dǎo)客戶、在決策購買階段，我們要做的工作是成交客戶、追銷客戶?！?b>瑞香源收獲】我們受益最深的幾點(diǎn)是：①給客戶提問，讓他多回答“YES”的問題。②報(bào)價之前先塑造價值。③對于或單價比較大的商品，要用價格分解法，把價格分解到每天、每個等。

第七部分：“打造數(shù)據(jù)金庫（數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營銷）”，收集網(wǎng)絡(luò)營銷過程的相關(guān)數(shù)據(jù)，詳細(xì)的客戶資料數(shù)據(jù)收集，客戶數(shù)據(jù)收集，客戶營銷數(shù)據(jù)收集。【瑞香源收獲】我們受益最深的有2點(diǎn)：①數(shù)據(jù)是企業(yè)未來的資產(chǎn)。②有數(shù)據(jù)和沒數(shù)據(jù)的區(qū)別，在5年前，有兩家企業(yè)他們在勢力、技術(shù)、人員上都旗鼓相當(dāng)，只是一家有數(shù)據(jù)，二另一家沒有數(shù)據(jù)，五年后，有數(shù)據(jù)的存活下來了，并且活得很好，沒有數(shù)據(jù)的破產(chǎn)了，這就是有數(shù)據(jù)和沒有數(shù)據(jù)的區(qū)別。

匯總：兩天的學(xué)習(xí)結(jié)束了，青島瑞香源食品有限公司的官方網(wǎng)站運(yùn)行要開始了。我們用“免費(fèi)+付費(fèi)”的方式進(jìn)行網(wǎng)上營銷，同時，我們要加強(qiáng)轉(zhuǎn)化追銷的工作，搭建企業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫，打造企業(yè)未來的新資產(chǎn)，預(yù)祝瑞香源公司在網(wǎng)絡(luò)營銷的征途上，順?biāo)橈L(fēng)，業(yè)績倍增。